В Ростовской области с первого августа открылись 10 муниципальных центров управления, координирующих работу с сообщениями жителей донского региона в социальных сетях.
Центр управления регионом в Ростовской власти начал свою работу два года назад. Первые муниципальные центры по поручению губернатора Ростовской области Василия Голубева открылись в пяти городах региона и сразу же показали свою эффективность.
Заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов отметил, что
губернатором Василием Голубевым поставлена задача создать на Дону полноценную сеть таких центров и обеспечить возможность простой коммуникации жителей региона с органами власти через современные сервисы.
Обращения граждан в социальных сетях и на платформе обратной связи анализируются и направляются в соответствующие органы власти и местного самоуправления. По данным ЦУР Ростовской области, только за июль этого года зафиксировано более 6 000 сообщений.
Обработка обращений граждан проходит в два этапа. На первом, обращения фиксируются системой, а после обрабатываются модератором для определения ответственного исполнителя. Также сотрудники ЦУРа контролируют процесс отработки сообщения – соблюдение сроков и качество ответа. Кроме того, к ЦУР от каждого исполнительного органа государственной власти прикреплен специалист в сфере своего ведомства: образование, здравоохранение, твердые коммунальные отходы и экология, энергетика, ЖКХ, дороги, транспорт, соцзащита. Самое главное, что каждое обращение доводится до конкретного решения проблемы в кратчайшие сроки.
Подготовила И.Березова.
