В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Шолоховском, Верхнедонском, Боковском, Кашарском районах в 2020 году поступило 41 обращение граждан о нарушении их прав, из них 13 письменных, устных (по телефону) 28.
Наибольшее число жалоб касается нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли – 24 обращения (59% от числа поступивших), при оказании жилищно-коммунальных услуг – 17 обращений (41% от числа поступивших). По заявлениям граждан была оказана правовая помощь в составлении 17 претензий о расторжении договора купли-продажи. Одновременно территориальный отдел активно выдавал предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в рамках рассмотрения обращений. В 2020 году вынесено 11 предостережений.
Специалистов территориального отдела привлекали к совместным проверкам с сотрудниками прокуратуры и сотрудниками правоохранительных органов в отношении хозяйствующих субъектов, реализующих товары лёгкой промышленности, табачную продукцию.
Одним из важных направлений деятельности является защита прав и охраняемых законом интересов потребителей в судебном порядке. В 2020 году территориальным отделом подготовлено 14 проектов исковых заявлений о расторжении договора купли-продажи.
С учётом сложившейся эпидемиологической ситуации потребители могут получить консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в режиме видеосвязи, используя онлайн-площадку «Правовая помощь онлайн» на сайте helponline.donland.ru, с помощью персонального компьютера, либо мобильного устройства (имеющих видеокамеру и микрофон). Консультации предоставляются в рамках соглашения между Управлением Роспотребнадзора по РО и ГКУ РО «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
После прохождения авторизации, выбрав тематику вопроса «Права потребителей», ресурс предложит определиться с датой и временем консультирования. Не нужно забывать прикрепить документы, которые помогут специалистам всесторонне изучить проблематику вопроса и предложить пути решения сложившейся ситуации. Если в ходе консультирования и предварительного изучения представленных заявителем документов будут основания полагать, что хозяйствующим субъектом совершено административное правонарушение или необходимо оказание правовой помощи заявителю, специалистом Управления будет предложено подать соответствующее письменное заявление. По итогам консультирования жалоба или заявление на оказание правовой помощи в написании претензии или искового заявления в суд могут быть поданы также в режиме онлайн.
В.Круглов,
начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Шолоховском, Верхнедонском, Боковском, Кашарском районах.
