В России готовятся изменения в закон о защите прав потребителей. С 1 октября 2026 года покупатели интернет-магазинов смогут возвращать товары, которые им не подошли, любым удобным способом. Проект закона разработан Роспотребнадзором по поручению Конституционного суда.
Поводом для изменений стала история жителя отдалённого посёлка Мурманской области. Мужчина заказал детский комбинезон, но товар не подошёл. Продавец требовал вернуть покупку лично в розничный магазин, ближайший из которых находился в 200 километрах. Отправить товар почтой за свой счёт не разрешили. После обращений в различные инстанции дело дошло до Конституционного суда, который встал на сторону покупателя и обязал внести поправки в законодательство.
Согласно проекту, продавцы и маркетплейсы должны будут размещать в открытом доступе информацию о праве потребителя вернуть товар дистанционно любым способом на его усмотрение — через перевозчика, почту, курьера или в пункт выдачи. Главное условие: продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращаемого товара при получении.
Расходы на обратную доставку и риск случайной порчи товара в пути ложатся на покупателя. Деньги за возвращённый товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента обращения, вычтя стоимость доставки.
Продавцам рекомендуется фиксировать вскрытие упаковки на видео или фото и составлять акты, чтобы избежать споров. Маркетплейсы должны размещать на своих площадках чёткие правила возврата и распределения расходов.
Новые правила упростят жизнь миллионам россиян, особенно жителям отдалённых территорий, где нет возможности лично отвезти товар в магазин.
Ранее сообщалось, что в России с 6 по 18 апреля мелочь можно обменять на купюры.
